Política de Privacidade

01Quem somos

Este site (arrowtur.com.br) é mantido pela Arrow Viagens e Turismo Ltda. (ArrowTur), CNPJ 61.029.898/0001-15, com sede na Rua Dr. Renato Paes de Barros, 618, Conjunto 01, Itaim Bibi, São Paulo - SP, 04530-000.

Para a LGPD, a ArrowTur é a controladora dos dados pessoais coletados por este site, ou seja, quem decide como eles são usados.

02Quais dados coletamos

• Dados que você nos envia: nos formulários de cadastro de empresa, de viagens de lazer e de eventos, dados como nome, e-mail, telefone, empresa, CNPJ e as informações sobre a viagem ou o evento que você escrever. Na newsletter, o seu e-mail.
• Conversas: quando você fala com a gente por telefone, WhatsApp ou e-mail, guardamos o histórico necessário para atender o seu pedido.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e de aparelho, páginas visitadas, origem da visita e cookies (veja o item 6).

Não pedimos dados sensíveis (como saúde ou religião) pelo site. Os dados de passageiros necessários para emitir passagens e reservas, como documentos e data de nascimento, são tratados nos nossos sistemas de atendimento, e não por este site.

03Para que usamos os dados

• Responder ao seu contato e enviar propostas e orçamentos.
• Cadastrar a sua empresa e liberar o acesso às plataformas de reserva, faturamento e relatórios.
• Prestar os serviços de viagem e de eventos contratados.
• Enviar a newsletter com promoções e novidades, se você se inscreveu.
• Medir o uso do site e melhorar os nossos conteúdos e anúncios.
• Cumprir obrigações legais e fiscais e proteger o site contra fraudes e abusos.

04Bases legais

Usamos os seus dados com base nas hipóteses do artigo 7º da LGPD:

• Consentimento: para a newsletter. Você pode cancelar quando quiser.
• Contrato e propostas: para preparar orçamentos, cadastrar a empresa e prestar os serviços contratados.
• Obrigação legal: para guardar registros e documentos fiscais exigidos por lei.
• Legítimo interesse: para a segurança do site, a medição de audiência, a melhoria dos serviços e o contato comercial com empresas, sempre respeitando os seus direitos.

05Com quem compartilhamos

A ArrowTur não vende dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Fornecedores de viagem (companhias aéreas, hotéis, locadoras, seguradoras e operadoras), para executar o serviço que você contratou.
• Empresas de tecnologia que trabalham para nós: hospedagem do site (HostGator), proteção e entrega do site (Cloudflare), formulários e relacionamento com clientes (HubSpot), medição e anúncios (Google, Meta e LinkedIn), envio de e-mails e WhatsApp.
• Autoridades públicas, quando a lei exigir.

06Cookies

Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Este site usa:

• Cookies necessários: fazem o site funcionar e lembram o idioma escolhido.
• Cookies de medição: o Google Analytics, carregado pelo Google Tag Manager, mostra de forma agregada como o site é usado.
• Cookies de marketing: Google Ads, Meta, LinkedIn e HubSpot medem os resultados das nossas campanhas e podem mostrar anúncios da ArrowTur em outros sites e redes sociais.

Você pode apagar ou bloquear os cookies nas configurações do seu navegador. Algumas partes do site podem deixar de funcionar.

07Transferência internacional

Alguns desses fornecedores, como Google, Meta, LinkedIn, HubSpot e Cloudflare, guardam dados em servidores fora do Brasil. Essas transferências seguem o que a LGPD permite, com fornecedores que adotam medidas de proteção compatíveis com a lei.

Quando você contrata uma viagem internacional, os dados necessários também são enviados aos fornecedores no destino.

08Por quanto tempo guardamos

• Contatos e propostas: enquanto houver relacionamento comercial ou até você pedir a exclusão.
• Newsletter: até você cancelar a inscrição.
• Serviços contratados e documentos fiscais: pelos prazos exigidos por lei.

Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

09Como protegemos os dados

Usamos conexão segura (HTTPS), acesso restrito por senha aos nossos sistemas e fornecedores com padrões reconhecidos de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas: se houver um incidente de segurança relevante, avisaremos os titulares afetados e a ANPD, como determina a lei.

10Os seus direitos

Pela LGPD, você pode a qualquer momento:

• confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados para outro fornecedor;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• retirar o consentimento, por exemplo saindo da newsletter;
• se opor a um tratamento feito sem o seu consentimento, quando ele não cumprir a lei.

Para exercer esses direitos, escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11Crianças e adolescentes

O site é voltado a empresas e adultos, e não coletamos de propósito dados de menores de 18 anos por ele. Os dados de crianças e adolescentes que viajam com a família são usados apenas para a viagem, com a autorização dos responsáveis.

12Links para outros sites

O site tem links para o WhatsApp, redes sociais e outros sites. Eles têm políticas de privacidade próprias, que valem quando você os acessa.

13Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para acompanhar mudanças na lei ou nos nossos serviços. A data no topo da página indica a versão em vigor.

14Contato

Arrow Viagens e Turismo Ltda.
Rua Dr. Renato Paes de Barros, 618, Conjunto 01, Itaim Bibi, São Paulo - SP, 04530-000
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 5189-4120