Política de Privacidad

01Quiénes somos

Este sitio (arrowtur.com.br) es mantenido por Arrow Viagens e Turismo Ltda. (ArrowTur), registro de empresa en Brasil (CNPJ) 61.029.898/0001-15, con sede en Rua Dr. Renato Paes de Barros, 618, Conjunto 01, Itaim Bibi, São Paulo - SP, 04530-000, Brasil.

Según la LGPD, ArrowTur es la responsable (controladora) de los datos personales recopilados por este sitio, es decir, quien decide cómo se utilizan.

02Qué datos recopilamos

• Datos que usted nos envía: en los formularios de registro de empresa, de viajes de ocio y de eventos, datos como nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, número de registro de la empresa y la información que usted escriba sobre el viaje o el evento. En el boletín, su correo electrónico.
• Conversaciones: cuando se comunica con nosotros por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, guardamos el historial necesario para atender su solicitud.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, páginas visitadas, origen de la visita y cookies (vea el punto 6).

No solicitamos datos sensibles (como salud o religión) por el sitio. Los datos de pasajeros necesarios para emitir pasajes y reservas, como documentos y fecha de nacimiento, se tratan en nuestros sistemas de atención y no por este sitio.

03Para qué usamos los datos

• Responder a su contacto y enviar propuestas y presupuestos.
• Registrar su empresa y habilitar el acceso a las plataformas de reservas, facturación e informes.
• Prestar los servicios de viaje y de eventos contratados.
• Enviar el boletín con promociones y novedades, si usted se suscribió.
• Medir el uso del sitio y mejorar nuestros contenidos y anuncios.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales y proteger el sitio contra fraudes y abusos.

04Bases legales

Usamos sus datos con base en los supuestos del artículo 7 de la LGPD:

• Consentimiento: para el boletín. Puede cancelar la suscripción cuando quiera.
• Contrato y propuestas: para preparar presupuestos, registrar la empresa y prestar los servicios contratados.
• Obligación legal: para conservar registros y documentos fiscales exigidos por ley.
• Interés legítimo: para la seguridad del sitio, la medición de audiencia, la mejora de los servicios y el contacto comercial con empresas, siempre respetando sus derechos.

05Con quién compartimos

ArrowTur no vende datos personales. Compartimos solo lo necesario con:

• Proveedores de viaje (aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de autos, aseguradoras y operadores turísticos), para prestar el servicio que usted contrató.
• Empresas de tecnología que trabajan para nosotros: alojamiento del sitio (HostGator), protección y entrega del sitio (Cloudflare), formularios y relación con clientes (HubSpot), medición y publicidad (Google, Meta y LinkedIn), envío de correos electrónicos y WhatsApp.
• Autoridades públicas, cuando la ley lo exija.

06Cookies

Las cookies son pequeños archivos guardados en su navegador. Este sitio usa:

• Cookies necesarias: hacen funcionar el sitio y recuerdan el idioma elegido.
• Cookies de medición: Google Analytics, cargado por Google Tag Manager, muestra de forma agregada cómo se usa el sitio.
• Cookies de marketing: Google Ads, Meta, LinkedIn y HubSpot miden los resultados de nuestras campañas y pueden mostrar anuncios de ArrowTur en otros sitios y redes sociales.

Puede borrar o bloquear las cookies en la configuración de su navegador. Algunas partes del sitio pueden dejar de funcionar.

07Transferencia internacional

Algunos de estos proveedores, como Google, Meta, LinkedIn, HubSpot y Cloudflare, guardan datos en servidores fuera de Brasil. Estas transferencias siguen lo que permite la LGPD, con proveedores que adoptan medidas de protección compatibles con la ley.

Cuando usted contrata un viaje internacional, los datos necesarios también se envían a los proveedores en el destino.

08Por cuánto tiempo los guardamos

• Contactos y propuestas: mientras exista una relación comercial o hasta que usted solicite su eliminación.
• Boletín: hasta que cancele la suscripción.
• Servicios contratados y documentos fiscales: durante los plazos exigidos por ley.

Después de esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

09Cómo protegemos los datos

Usamos conexión segura (HTTPS), acceso restringido con contraseña a nuestros sistemas y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es totalmente inmune a fallas: si ocurre un incidente de seguridad relevante, avisaremos a las personas afectadas y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD), como determina la ley.

10Sus derechos

Según la LGPD, usted puede en cualquier momento:

• confirmar si tratamos sus datos y acceder a ellos;
• corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios o tratados en desacuerdo con la ley;
• solicitar la portabilidad de los datos a otro proveedor;
• saber con quién compartimos sus datos;
• retirar su consentimiento, por ejemplo cancelando la suscripción al boletín;
• oponerse a un tratamiento realizado sin su consentimiento cuando no cumpla con la ley.

Para ejercer estos derechos, escriba a [email protected]. Respondemos en un plazo de hasta 15 días. También puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).

11Niños y adolescentes

El sitio está dirigido a empresas y adultos, y no recopilamos a propósito datos de menores de 18 años por él. Los datos de niños y adolescentes que viajan con su familia se usan solo para el viaje, con la autorización de sus padres o responsables.

12Enlaces a otros sitios

El sitio tiene enlaces a WhatsApp, redes sociales y otros sitios. Estos tienen sus propias políticas de privacidad, que se aplican cuando usted los visita.

13Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para acompañar cambios en la ley o en nuestros servicios. La fecha en la parte superior de la página indica la versión vigente.

14Contacto

Arrow Viagens e Turismo Ltda.
Rua Dr. Renato Paes de Barros, 618, Conjunto 01, Itaim Bibi, São Paulo - SP, 04530-000, Brasil
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +55 11 5189-4120